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Técnicas de atención al Cliente

Transforma tu servicio al cliente y dispara la satisfacción de tus clientes.

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150 Horas

Valor: $345.000

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Objetivo

  • “Dominarás la comunicación efectiva para resolver conflictos al instante.”
  • “Aprenderás técnicas de fidelización que aumentarán la lealtad de tus clientes.”
  • “Sabrás cómo manejar objeciones y convertir quejas en oportunidades.”

Modalidad Autoaprendizaje

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Inscríbete al curso aquí

Objetivos específicos:

  • Comprender los conceptos fundamentales de cliente, calidad y servicio, así como la importancia de la comunicación en la atención al cliente.
  • Identificar y aplicar herramientas efectivas para gestionar quejas y reclamos, fomentando la confianza y la fidelización del cliente.
  • Desarrollar técnicas de comunicación asertiva que permitan una atención más eficaz y humana, incluso en situaciones conflictivas.
  • Aplicar estrategias y técnicas específicas para mejorar la actitud, desempeño y profesionalismo en la atención al cliente, con foco en la mejora continua.

 

Contenidos del curso:

  • Módulo 1: Fundamentos de atención al cliente

    • Concepto de cliente, calidad y servicio

    • Calidad de servicio

    • Herramientas de atención al cliente

    • Importancia de la comunicación con el cliente

    • Fundamentos de atención al cliente

    Módulo 2: Gestión de quejas y reclamos

    • Gestión de reclamos y generación de confianza

    • Fidelización del cliente

    • Los 4 elementos para escuchar eficazmente

    Módulo 3: Técnicas de comunicación con clientes

    • Herramientas para la comunicación

    • Asertividad

    • Administración de conflictos

    • Días claves para la atención al cliente

    Módulo 4: Técnicas de atención al cliente

    • El cliente como eje del servicio

    • La actitud como herramienta de atención

    • Perfil de trabajadores aptos para la atención al cliente

    • Proceso de mejoramiento continuo

Requisitos para participar del curso:

  • Contar con conexión a internet estable.

  • Disponer de cuaderno y lápiz para tomar apuntes durante las sesiones.

Estos elementos permitirán un mejor aprovechamiento de los contenidos y una experiencia de aprendizaje fluida.

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